윈도우에서 화면 캡처를 할 때, 가끔 화면이 회색이나 흰색으로만 나타나는 현상을 경험할 수 있습니다. 이러한 문제는 대부분의 경우, 타사 보안 프로그램이 화면 정보의 무단 유출을 방지하기 위해 캡처 기능을 차단하기 때문에 발생합니다.
화면 캡처 도구 문제의 원인
다음과 같은 원인으로 윈도우 화면 캡처가 잘 작동하지 않을 수 있습니다.
- PC에 설치되어 있는 금융권 또는 국가 사이트 보안 프로그램으로 인해 발생
- 캡처 도구 자체 오류
1. 보안 프로그램 문제 해결 방법
설정으로 해결하기
이와 관련하여, ‘nProtect Online Security‘와 같은 보안 프로그램은 화면 캡처 문제의 대표적인 프로그램입니다.
이 프로그램의 설정 화면에서 ‘화면 캡쳐 방지’ 기능을 비활성화하면 캡처 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
방법은 다음과 같습니다:
- 작업 표시줄의 시스템 트레이에 위치한 ‘nProtect Online Security’ 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 트레이아이콘이란 바탕화면 우측 하단에 보이는 시계 옆에 ＾ 아이콘을 클릭하여 나오는 프로그램 아이콘들을 말합니다.
- ‘프로그램 설정’을 선택한 후, ‘사용자 정보 보호’ 탭을 찾아 ‘화면 캡쳐 방지‘ 옵션을 찾습니다.
- 해당 옵션을 ‘OFF’로 설정하여 변경사항을 적용합니다.
만약 작업 표시줄의 시스템 트레이에서 해당 아이콘을 찾을 수 없다면, nProtect 공식 웹사이트에서 제공하는 삭제 도구를 이용하여 프로그램을 제거한 뒤, 컴퓨터를 재시작하시기 바랍니다.
공식 웹사이트에서 삭제 도구 다운로드 하기
삭제 도구는 nProtect 고객 지원 웹사이트에서 다운로드 받을 수 있습니다.
타 보안프로그램 설정 확인 및 프로그램 삭제
이와 유사하게, 다른 보안 프로그램도 설정 메뉴에서 화면 캡쳐 관련 옵션을 비활성화하여 문제를 해결할 수 있습니다.
설정 옵션이 없는 프로그램의 경우, 프로그램을 삭제함으로써 문제를 해결할 수 있으며, 필요 시 나중에 다시 설치할 수 있습니다.
삭제 방법
- 키보드의 윈도우키+R키를 눌러 ‘실행’창을 엽니다.
- ‘appwiz.cpl’을 입력하고 Enter를 누릅니다.
- ‘프로그램 및 기능’창이 열리고 프로그램 제거 또는 변경 탭이 활성화됩니다.
- 설치되어 있는 프로그램 목록 중 다음과 같은 프로그램을 삭제하시면 됩니다.
프로그램 삭제 목록
프로그램명이 다음과 같은 것으로 시작하는 것을 삭제하시면 됩니다.
- IPinside
- nProtect Online
- TouchEn
- Veraport
- VestCert
- WIZVERA
2. 캡처 도구 오류 해결 방법
캡처 도구가 정상적으로 실행되지 않고 오류가 발생하는 데는 여러가지 이유가 있습니다.
소프트웨어 충돌, 시스템 파일 손상, 윈도우 업데이트 문제 또는 그래픽 드라이버 문제 등이 있습니다.
아래 해결 방법을 통해 순차적으로 시도해 보시기 바랍니다.
해결 방법
프로세스 재실행
- 키보드의 Ctrl+Shift+Esc 키를 동시에 눌러 ‘작업 관리자‘ 창을 엽니다.
- 프로세스 탭에서 ‘캡처 도구’를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
- 팝업 메뉴에서 작업 끝내기(E)를 클릭합니다.
- 이제 다시 ‘캡처 도구’를 실행하고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
윈도우 11 업데이트
- Microsoft는 주기적으로 최신 버그 수정 및 보안 향상 기능을 Windows Update를 통해 배포하고 있습니다.
- 키보드의 Windows키+i키를 눌러 설정 앱을 실행합니다.
- 왼쪽 카테고리 항목 중 “Windows 업데이트“를 클릭합니다.
- 업데이트 확인을 클릭하고 설치 가능한 업데이트가 있는 경우 다운로드 및 설치를 클릭하여 업데이트를 진행합니다.
캡처 도구 재설치
- 키보드의 Windows키+s키를 누르고 ‘캡처 도구’를 입력합니다.
- ‘캡처 도구’가 나타나면 마우스 우클릭하여 ‘앱 설정’을 클릭합니다.
- 설정 창이 열리면 아래로 스크롤하여 ‘제거‘ 버튼을 클릭하고 PC를 재부팅합니다.
- 이제 Microsoft Store를 실행하고 ‘캡처 도구’를 검색하여 설치합니다.
- 정상적으로 캡처 도구가 실행되는지 확인합니다.
시스템 파일 검사기 및 윈도우 업데이트 복구 옵션 활용
손상된 Windows 시스템 파일 또는 윈도우 업데이트 과정 중에 문제가 생겨 캡처 도구가 잘 실행되지 않을 수 있습니다.
윈도우는 자동 시스템 파일 복구 시스템과 윈도우 업데이트 해결 복구 프로그램을 내장하고 있습니다.
자세한 사용법은 다음 글을 참고하시기 바랍니다.
이러한 단계를 통해, 윈도우 화면 캡처 시 발생하는 문제를 해결하고 원활한 사용 환경을 유지하시기 바랍니다.